Política de Reembolso

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Queremos que você fique satisfeito. Esta política explica as duas formas de devolver um pedido da ZENMIMO: o direito de arrependimento previsto em lei e a nossa Garantia de 90 Dias, que é mais ampla que a lei exige.

1. Direito de arrependimento – 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago.

2. Garantia de 90 Dias ZENMIMO

Independentemente do prazo legal, você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para testar o produto. Se não perceber diferença na energia, no nível de estresse ou no peso, entre em contato e devolvemos 100% do valor pago pelo produto.

• Vale mesmo com o pote aberto ou vazio.
• Não é preciso devolver os potes já consumidos.
• Sem perguntas e sem burocracia.
• A garantia é válida uma vez por cliente ou por endereço de entrega.

3. Como solicitar

1. Envie um e-mail para contact.zenmimo@gmail.com com o número do pedido e o motivo.
2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções.
3. Se houver devolução física, enviamos o código de postagem – você não paga o frete de retorno.
4. Após a confirmação, processamos o reembolso.

4. Prazos de devolução do valor

• Pix: em até 5 dias úteis, na mesma chave de origem.
• Boleto: em até 10 dias úteis, por transferência para a conta que você informar.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis e aparece em até duas faturas seguintes, conforme o prazo do seu banco.

5. Brindes e presentes que acompanham o pedido

Quando a compra dá direito a um presente surpresa, ele é enviado junto e sem custo. Se você pedir reembolso do pedido, o presente faz parte da devolução – envie-o de volta na mesma caixa, sem uso e com a embalagem intacta. Se o presente não voltar ou voltar danificado, o valor de mercado dele é descontado do reembolso. Se o presente vier faltando ou avariado, escreva para a gente: reenviamos sem custo, e isso não afeta a garantia de 90 dias do produto.

6. Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar violado, avariado ou com prazo de validade vencido, envie fotos em até 7 dias do recebimento. Reenviamos um novo pedido sem custo ou devolvemos o valor integral, à sua escolha.

7. Pedido não retirado ou endereço incorreto

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou por não ter sido retirado, entramos em contato para reenviar. O custo do novo envio pode ser cobrado quando o erro for no endereço informado.

8. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados com reembolso integral. Escreva para contact.zenmimo@gmail.com o quanto antes.